KPI completo

KPI (indicador clave de rendimiento) de forma completa

La forma completa de KPI significa indicadores clave de desempeño y estos se utilizan con el propósito de medir la eficiencia de una organización con respecto a la forma en que ha estado logrando todos sus objetivos a largo y corto plazo, y las empresas utilizan este indicador de desempeño de vez en cuando. tiempo para evaluar la efectividad de todas sus decisiones y operaciones comerciales.

Importancia

  • Los indicadores clave de desempeño ayudan a una entidad, sus departamentos, la gerencia y los equipos a reaccionar instantáneamente a tales eventos que pueden afectar el funcionamiento de sus operaciones comerciales. Esto también se utiliza con el fin de lograr objetivos estratégicos a largo y corto plazo.
  • Los indicadores clave de desempeño ayudan a una organización a enfocarse en una meta mutua e incluso a asegurar que la misma esté alineada apropiadamente con las metas y objetivos predeterminados de la misma. Por lo tanto, es muy importante para las organizaciones evaluar qué es exactamente lo que se necesita medir.

Tipos de KPI

  • Cuantitativo: Los indicadores cuantitativos se presentan junto con un número.
  • Cualitativo: Los indicadores cualitativos se representan de forma similar a un número.
  • Líder: los indicadores adelantados pueden ayudar a pronosticar los resultados de un proceso.
  • Retraso: Indicadores rezagados que pueden mostrar el error o el éxito post hoc.
  • Entrada: Los indicadores de entrada pueden medir la cantidad total de recursos que se consumen en el proceso de obtención de resultados.
  • Proceso: Los indicadores de proceso pueden indicar la productividad de la eficiencia del proceso en particular.
  • Producto: Los indicadores de producto pueden reflejar los resultados que surgen de una actividad en particular.
  • Práctico: Indicadores prácticos que pueden interactuar con los procesos de la entidad.
  • Direccional: Indicadores direccionales que especifican si la empresa se está desempeñando mejor.
  • Accionable: Los indicadores accionables están en gran medida bajo el control de la empresa para dar lugar a cambios.
  • Financiero: Los indicadores financieros se utilizan para medir el desempeño.

¿Cómo encontrar indicadores clave de rendimiento?

Una empresa puede encontrar sus indicadores clave de rendimiento si establece metas y objetivos claros, describe los criterios para lograr el éxito, recopila los datos, crea la fórmula del indicador clave de rendimiento y presenta su KPI.

¿Cómo se mide?

  • La analítica web es la herramienta más utilizada para medir indicadores clave de rendimiento. Google Analytics puede rastrear todo tipo de datos. Google Analytics puede rastrear el rendimiento del sitio web, nuevos clientes, patrones de ventas, etc.
  • También se puede medir a través de la tarjeta Instantánea. Esta tarjeta puede mostrar aproximadamente 5 métricas. La tarjeta instantánea se considera una de las mejores formas a través de las cuales una organización puede acceder rápidamente a toda la información que realmente necesita.
  • Puede indicar los ingresos que se requieren en el período en curso, la predicción de los ingresos para un mes, cómo se está desempeñando la empresa frente a sus objetivos, el desempeño del mes pasado y el desempeño del año anterior para el mismo período de tiempo.
  • Otra herramienta importante es la boleta de calificaciones. La empresa puede revisar su boleta de calificaciones de vez en cuando para medir sus indicadores clave de desempeño. La boleta de calificaciones ayudará a la empresa a evaluar varias medidas importantes como el ROI, la productividad, etc.

Ejemplos

# 1 - Indicadores clave de desempeño del gerente de proyecto

Estos son utilizados por los directores de proyectos para evaluar el desempeño con respecto a un proyecto en particular.

# 2 - Desempeño financiero

Se utiliza para evaluar el bienestar financiero de un proyecto en particular y una organización en general.

# 3 - Cadena de suministro y desempeño operativo

Se utiliza para evaluar la eficiencia de los mecanismos de la cadena de suministro.

# 4 - Información y marketing del cliente

Las organizaciones lo utilizan para obtener información sobre los conocimientos de los clientes y el marketing.

# 5 - Operaciones de tecnología de la información y ejecución de proyectos

También se utiliza para evaluar el desempeño de las operaciones de TI y la ejecución de un proyecto en particular.

¿Cómo crear y desarrollar KPI?

Al crear y desarrollar un indicador clave de rendimiento, las empresas deben considerar necesariamente cómo los KPI pueden relacionarse con un objetivo comercial particular. Esto no es igual para todos los departamentos y organizaciones. Los indicadores clave de rendimiento deben personalizarse según la situación de una empresa y sus requisitos. Debe desarrollarse de una manera que ayude a una organización a lograr todas sus metas y objetivos a largo y corto plazo.

Se deben seguir los siguientes pasos al crear un indicador clave de desempeño para una empresa, sus departamentos, equipos, procesos y administración:

  1. Se debe escribir un objetivo claro para cada indicador clave de desempeño.
  2. Los objetivos deben ser compartidos con todos los inversores de la empresa como accionistas, accionistas preferentes, acreedores, proveedores, vendedores, clientes, empleados, etc.
  3. Estos objetivos deben revisarse de vez en cuando.
  4. Debe asegurarse de que estos objetivos sean viables.
  5. Estos objetivos deben evolucionar de vez en cuando para que se ajusten a las necesidades cambiantes de una organización.
  6. La consecución de las metas y los objetivos debe comprobarse de vez en cuando.
  7. Los objetivos deben redefinirse y actualizarse cuando sea necesario.

Diferencia entre KPI y KRI

  • Significa indicadores clave de desempeño, mientras que KRI significa indicadores clave de riesgo.
  • Ayuda a medir el rendimiento empresarial, mientras que KRI ayuda a cuantificar los riesgos.
  • Esto es utilizado por la organización para monitorear su desempeño, mientras que KRI se usa para monitorear los riesgos que enfrenta una organización junto con las implicaciones de los mismos en el desempeño de una empresa.
  • Los indicadores clave de desempeño ayudan a una organización a aprender qué tan bien están respondiendo sus operaciones a los planes estratégicos, mientras que KRI ayuda a una organización a identificar los riesgos presentes y potenciales y las implicaciones de no poder entregar buenos resultados en el próximo tiempo.

Conclusión

Por lo tanto, como se mencionó anteriormente, las empresas, los departamentos, la administración y el equipo utilizan los KPI para evaluar la efectividad de las operaciones comerciales. Los indicadores clave de desempeño no deben confundirse con los indicadores clave de riesgo. Estos dos términos son polos opuestos. Los indicadores clave de desempeño también se utilizan para el logro de las metas y objetivos de la organización. Ayuda a una organización a concentrarse en sus objetivos y asegurarse de que los mismos se cumplan en un período de tiempo predeterminado.