Diferencia entre Front Office y Back Office
Estos términos se utilizan para definir diferentes procesos comerciales dentro de la organización, donde la responsabilidad principal de interactuar con los clientes se otorga a la oficina principal y toda la producción y el procesamiento en segundo plano de las tareas que se requieren para entregar un producto o servicio de calidad recae en el back office, por lo tanto, ambos son partes fundamentales de una organización
A menudo escuchamos estos términos al referirnos a los trabajos oficiales y las diferentes responsabilidades. Ambas son áreas diferentes del área del edificio o la sala donde trabajan los empleados de una oficina. Ambos son aquellos lugares donde los empleados realizan trabajos de oficina o actividades profesionales y otras actividades relacionadas con el buen funcionamiento del negocio.
¿Qué es el Front Office?
La sección de la oficina que asume la responsabilidad de interactuar con los clientes de la empresa, ya sea existente o nueva, se conoce como Front office. Esta sección también se ocupa de las tareas de los servicios de ventas y marketing junto con la prestación de servicios posventa. Los empleados deben poseer buenas habilidades para ser parte de este equipo.
Los empleados que trabajan en el front office interactúan y tratan directamente con los clientes de la empresa. Son los que tienen el deber de tomar y realizar pedidos en nombre de los clientes y se aseguran de que los clientes estén altamente satisfechos con los servicios prestados. Dado que se ocupa de la satisfacción del cliente, esta sección es altamente responsable del crecimiento de los ingresos de la empresa.
¿Qué es el Back Office?
La sección de back office de una empresa consiste principalmente en el departamento de administración. Los empleados de esta sección no tienen interacción directa con los clientes de la empresa. Esta sección asegura que todas las operaciones se realicen sin problemas para que el negocio diario se desarrolle sin problemas.
Ayuda en el trabajo administrativo diario junto con el desarrollo y fabricación de los productos y servicios. Los empleados de back office, aunque no tienen contacto directo con los clientes, son una parte integral de la empresa, ya que son responsables del manejo de las actividades diarias.
Infografía de front office vs back office
Diferencias clave
Las siguientes son las diferencias clave:
- El front office de una empresa maneja la comunicación directa con los clientes nuevos y existentes, mientras que el back office no tiene interacción con los clientes.
- La oficina principal tiene departamentos de ventas y marketing, mientras que la oficina administrativa tiene el departamento de administración, el departamento de finanzas y contabilidad, el departamento de recursos humanos, almacenamiento, etc.
- La principal responsabilidad de la oficina principal es generar ingresos y también aumentar los ingresos de la empresa, mientras que el deber de los demás es reducir los costos generales para el negocio.
- El front office ayuda a desarrollar la estrategia para capturar nuevos acuerdos, mientras que el back office ayuda a garantizar la gestión del cumplimiento.
- El front office intenta generar nuevos negocios para que el negocio aumente mientras que el back office se enfoca en la fabricación de bienes y servicios.
- Un punto importante de diferencia surge cuando entra en juego el salario. Dado que los empleados de la oficina principal son los que generan los ingresos para la organización, el salario que ganan los empleados de la oficina principal es más alto que los empleados de la oficina administrativa.
- Aunque los empleados de la oficina principal intentan pensar que son los que están haciendo la función más importante, la realidad es que dependen en gran medida del funcionamiento del otro lado, ya que se aseguran de que todos los procesos se ejecuten bien, ya sea administrador, RRHH o TI. Además, a lo largo de los años, los roles de alguna función del back office han evolucionado exponencialmente. Por ejemplo, antes, el papel de TI se limitaba principalmente al hardware, pero hoy en día, en los bancos de inversión, el equipo de TI está compuesto por personas que desarrollan una infraestructura técnica importante que permite la operación principal.
Tabla comparativa
| Base | Oficina frontal | Back Office | ||
| Definición | Es una sección que interactúa directamente con los clientes. | Es una sección que maneja las funciones de administración diaria. | ||
| Involucramiento del cliente | Tiene participación e interacción directa con los clientes. | No tiene ninguna participación o interacción directa con los clientes. | ||
| Estrategia | Ayuda en el desarrollo de estrategias. | Es responsable de las funciones de recursos humanos y la gestión del cumplimiento. | ||
| Función básica | Ayuda a aumentar las demandas y las ventas. | Ayuda en la fabricación de productos y servicios. | ||
| Responsabilidad | Su función principal es velar por la venta y el marketing y los servicios posventa. | Su función principal es cuidar los procesos administrativos diarios para que el negocio funcione sin problemas. | ||
| Salario | Dado que los empleados de la oficina principal son los que generan los ingresos para la organización, el salario que ganan los empleados de la oficina principal es mayor | Generalmente más bajo que los empleados de la oficina principal para la mayoría de las funciones, aunque algunas funciones están evolucionando ahora, lo que puede coincidir con el otro lado. | ||
| Area de enfoque | Tiene como objetivo aumentar los ingresos del negocio. | Tiene como objetivo la reducción de costes. | ||
| Interacciones | Su principal función es vender e interactuar con los clientes de la empresa. | Ayuda en funciones de soporte como administración de TI, finanzas y contabilidad, almacenamiento, etc. |
Conclusión
Ambos desempeñan sus funciones importantes para hacer crecer la organización y también asegurarse de que todas las operaciones dentro de la organización se ejecuten sin problemas. Aunque tradicionalmente solía ser que los empleados de la oficina principal eran los que generaban ingresos y se les pagaba mejor, la brecha está disminuyendo gradual y seguramente en la mayor parte de la organización con el uso de más y más tecnología a lo largo de los años.
Muchas de las funciones realizadas por los clientes se ejecutan con la ayuda de la tecnología principalmente para todo el sector BFSI. Esto llevó a la creciente prominencia de los empleados de back-office y también les permitió contribuir más en la generación de ingresos como parte del negocio.
