BPO frente a KPO

Diferencia entre BPO vs KPO

BPO vs KPO - En estos días, la subcontratación es utilizada por casi todos los sectores, empresas multinacionales, todas las industrias. Básicamente, se trata de la contratación de un proveedor de servicios externo para diversos servicios y soluciones. Hay muchos servicios como marketing, operaciones, recursos humanos, soporte técnico, atención al cliente, etc. Son subcontratados para ahorrar costos, tiempo y mano de obra por empresas para estos outsourcing se utilizan KPO y BPO.

• BPO es la subcontratación de procesos de negocio se refiere a la subcontratación de actividades no primarias al proveedor de servicios de terceros para que el servicio disminuya el costo de la empresa y aumente la productividad y la eficiencia de la empresa Las actividades de BPO son Call center, capacitación de recursos humanos, y contratación, soporte técnico, etc.
• KPO es una subcontratación de procesos de conocimiento, se refiere a la subcontratación de personal altamente calificado ya que transfiere o asigna el conocimiento más el proceso relacionado con el proceso a otra empresa. Las actividades de KPO son análisis de datos, servicios de investigación de inversiones, procesos legales, análisis de investigación de mercados, etc.

En este artículo, analizamos las diferencias entre BPO y KPO.

¿Qué es la subcontratación de procesos de negocio (BPO)?

BPO significa subcontratación de procesos comerciales. Puede definirse como la subcontratación de actividades no primarias a un proveedor de servicios externo para que el servicio disminuya el costo de la empresa y aumente la productividad y la eficiencia de la empresa. BPO es la subcontratación de procesos y funciones principalmente.

BPO es de tres tipos que son los siguientes: -

• BPO on-shore : cuando la subcontratación de servicios la realiza una empresa a otra empresa dentro del mismo país
• Nearshore BPO - Cuando la subcontratación de servicios la realiza una empresa a otra empresa ubicada en un país cercano.
• Offshore BPO - Cuando la subcontratación de servicios la realiza la empresa a otra empresa ubicada en el extranjero.

BPO puede manejar las siguientes actividades

• Recursos humanos: capacitación, contratación, procesamiento de nóminas.
• Atención al cliente: centro de llamadas, mesa de ayuda.
• Soporte técnico.
• Soluciones tecnicas
• Servicios financieros y contables.
• Servicios del sitio web: mantenimiento, actualización del sitio web, etc.

¿Qué es la subcontratación de procesos de conocimiento (KPO)?

KPO significa subcontratación de procesos de conocimiento. Se refiere a la subcontratación de personal altamente calificado para transferencia o cesión de conocimiento más proceso relacionado con el proceso a otra empresa. La empresa contrata a otra empresa de subcontratación que pueda cumplir con el requisito de una empresa, ya sea en el mismo país o en el extranjero, la intención principal detrás de esto es minimizar el costo de la empresa. Realiza una tarea en la que se requiere una gran habilidad con conocimiento profundo, experiencia y poder de interpretación.

KPO puede manejar las siguientes actividades:

• Actividades de investigación de inversiones
• Actividades de investigación de mercado
• Analítica de datos
• Servicios de investigación empresarial
• Outsourcing de procesos legales

Infografía de BPO vs KPO

Aquí le proporcionamos las 10 principales diferencias entre BPO vs KPO

BPO vs KPO - Diferencias clave

Las diferencias clave entre BPO y KPO son las siguientes:

• BPO significa subcontratación de procesos de negocio, mientras que KPO significa subcontratación de procesos de conocimiento.
• BPO se puede definir como la subcontratación de actividades no primarias al proveedor de servicios de terceros para que el servicio disminuya el costo de la empresa y aumente la productividad y la eficiencia de la empresa, mientras que KPO se refiere a la subcontratación de personal altamente calificado para transferir o asignar del conocimiento más el proceso relacionado con el proceso a otra empresa.
• Los servicios ofrecidos por BPO son Recursos Humanos, Atención al cliente, Soporte técnico, Soluciones técnicas, Servicios financieros y contables, Los servicios y servicios del sitio web ofrecidos por KPO son Actividades de investigación de inversiones, Actividades de investigación de mercado, Análisis de datos, Servicios de investigación empresarial, Outsourcing de procesos legales.
• BPO se basa en reglas, mientras que KPO se basa en juicios.
• Para BPO se requiere personal con buenas habilidades de comunicación y para KPO se requiere personal calificado profesional.
• BPO se centra en el proceso de bajo nivel, mientras que KPO se centra en el proceso de alto nivel.
• En BPO se requiere poca coordinación y colaboración, mientras que en KPO se requiere alta coordinación y colaboración.
• BPO es menos complejo mientras que KPO es más complejo.
• BPO necesita experiencia en procesos, mientras que KPO necesita experiencia en conocimientos.
• BPO se basa en el volumen, mientras que KPO se basa en la información.
• BPO se basa en el arbitraje de costos, por otro lado, KPO se basa en el arbitraje de conocimiento.
• En BPO, el proceso está predefinido, mientras que KPO requiere aplicación y comprensión del negocio.

Diferencia cabeza a cabeza BPO vs KPO

Veamos ahora la diferencia cabeza a cabeza entre BPO y KPO

Conclusión

La subcontratación se practica en todas las industrias. La subcontratación consiste básicamente en contratar a un proveedor de servicios externo para diversos servicios y soluciones. Hay muchos servicios como marketing, operaciones, recursos humanos, soporte técnico, soporte al cliente, etc. Son subcontratados para ahorrar costos, tiempo y mano de obra por empresas para estos outsourcing se utilizan KPO y BPO.

BPO se refiere a la subcontratación de actividades no primarias al proveedor de servicios externo para que el servicio disminuya el costo de la empresa y aumente la productividad y la eficiencia de la empresa, mientras que KPO se refiere a la subcontratación de personal altamente calificado para la transferencia o asignación de conocimientos. más el proceso relacionado con el proceso a otra empresa. Los servicios ofrecidos por BPO son actividades de recursos humanos, actividades relacionadas con la atención al cliente, soporte técnico, soluciones técnicas, servicios financieros y contables, los servicios del sitio web y los servicios ofrecidos por KPO son actividades de investigación de inversiones, actividades de investigación de mercado, análisis de datos, servicios de investigación empresarial, Outsourcing de procesos legales. Las empresas necesitan KPO vs BPO según la necesidad de que la empresa elija KPO y BPO.

KPO vs BPO es un trabajo en el entorno B2B. La intención de la empresa de contratar BPO es el arbitraje de costos y KPO se basa en el arbitraje de conocimiento. KPO es una versión extendida de BPO pero ahora BPO está perdiendo su existencia y hoy en día estas empresas de subcontratación brindan servicios de KPO y BPO simultáneamente a la empresa.